跨什 Kuashii 用户预订协议

User Booking Agreement

v3.1 完整版（下单前请仔细阅读全部条款，特别是第四章取消政策与第六章免责条款）

境内平台运营方：北京一译千言科技有限公司（运营“跨什 / Kuashii”平台）

境外收款与结算方：Kuashii (HK) Limited（受理境外客户在线付款、担保保管订单款项并办理退款与结算）

版本日期：2026 年 7 月 27 日

协议生效声明

【特别提示】本《用户预订协议》（以下简称“本协议”）是您作为来访用户，与北京一译千言科技有限公司（运营“跨什 / Kuashii”平台，以下简称“本平台”或“我们”）及其关联的境外收款与结算主体 Kuashii (HK) Limited（以下简称“收款方”）之间，关于您通过本平台预订本地伙伴服务的法律合同。

【收款主体说明】本平台采用“境内撮合 + 境外收款”的运营架构：北京一译千言科技有限公司作为境内平台运营方，为您提供信息对接、订单管理、纠纷调解等平台服务；Kuashii (HK) Limited 作为境外收款与结算方，受理您的在线付款，在服务完成前担保保管订单款项，并按本协议办理退款与向伙伴结算。您提交预订即表示同时接受上述两个主体在各自环节的权利义务安排。

【阅读义务】请您在提交预订前，务必仔细阅读并充分理解本协议的全部内容，特别是以加粗标示的第四章（取消政策）、第六章（平台责任与免责）条款。

【签约动作】当您在订单页面继续操作、确认订单并完成在线支付授权时，即视为您已阅读、理解并同意本协议全部内容，本协议对您产生法律效力。

【未成年人禁止】本平台仅向年满 18 周岁的成年人提供服务。

第 0 章　术语与定义

第 1 条　术语沿用与新增定义

1.1　术语沿用

本协议中使用的基本术语（如“本平台”“来访用户”“本地伙伴”“服务类目”“不可抗力”等）与《跨什平台服务条款》及《跨什伙伴入驻协议》中的定义保持一致。本协议中“您”指通过本平台提交预订并完成支付授权的来访用户；“收款方”指 Kuashii (HK) Limited。

1.2　本协议专属术语定义

1.2.1　【订单 / Order】指您通过本平台选择本地伙伴、填写预订信息、完成支付授权并经伙伴确认后形成的服务预订记录。

1.2.2　【服务履行日 / Service Date】指订单约定的伙伴服务提供日期。多日订单包含多个服务履行日。

1.2.3　【服务履行开始时间 / Service Start Time】指订单约定的伙伴服务开始的具体时间，是计算取消时限的基准点。

1.2.4　【订单金额 / Order Amount】指您为该订单应支付的全部金额，即页面展示的价格；本平台不再向您额外收取任何服务费、佣金或支付通道手续费。

1.2.5　【支付授权 / Payment Authorization】指您下单时通过收款方的持牌收单机构对订单金额进行的预授权（在您的支付账户内冻结相应额度）。在伙伴确认接单前，该额度仅被冻结、不实际扣款；伙伴确认接单后方实际扣款。

1.2.6　【担保保管 / Escrow】指订单款项在实际扣款后，由收款方通过持牌机构暂为保管，待服务完成、争议期届满且无争议后，再向伙伴结算的资金安排。在此之前款项处于冻结状态，可依本协议办理退款。

1.2.7　【取消 / Cancellation】指订单形成后、服务履行完成前，您或伙伴主动解除该订单的行为。

1.2.8　【客人无故缺席 / Customer No-Show】指您在约定的服务履行开始时间未到达约定地点、未与伙伴建立联系，且伙伴到场后 1 小时内仍无法与您取得联系的情形。

1.2.9　【伙伴无故缺席 / Companion No-Show】指伙伴在约定的服务履行开始时间无正当理由未到场、且无法与您建立服务的情形。

1.2.10　【档期补偿券 / 免佣权益】指本平台在特定情形下向伙伴发放的虚拟激励权益（如下一单佣金减免、免佣额度），仅可在伙伴实际完成真实订单时兑现，不可提现、不可转让。

1.2.11　【折扣券 / Discount Voucher】指本平台在特定情形下向您发放的、用于抵扣下次订单部分金额的电子凭证，不可兑现、不可转让。

第一章　协议主体与订单形成

第 2 条　协议主体

2.1　协议主体

【境内平台运营方】北京一译千言科技有限公司（运营跨什 / Kuashii 平台），注册地址：北京市通州区潞苑南大街甲560号B区204-B179，统一社会信用代码：91110112MAKEC2U08A；

【境外收款与结算方】Kuashii (HK) Limited，依据香港法律设立，受理您的在线付款、担保保管订单款项并办理退款与向伙伴结算；

【您】通过本平台提交预订并完成支付授权的来访用户。

2.2　本地伙伴的法律地位与三方关系

【信息撮合平台定位】具体提供服务的本地伙伴是与本平台签署《跨什伙伴入驻协议》的独立服务提供者，并非本平台员工或代理人。通过本平台完成预订后，实际的法律关系为：

您与本平台之间：信息对接（撮合）、订单管理关系（本协议约束）；

您与收款方之间：在线付款受理、款项担保保管、退款与结算关系（本协议约束）；

您与本地伙伴之间：服务合同关系（服务由伙伴独立向您提供并自行负责）；

本平台与本地伙伴之间：平台撮合关系（由《跨什伙伴入驻协议》约束）。

第 3 条　订单形成流程

3.1　订单要约

您在本平台浏览、选择本地伙伴，填写预订信息（包括但不限于服务日期、服务时长、服务城市、服务类目、特殊要求等），并点击“立即预订”或类似按钮，即向本平台发出预订要约。

3.2　订单确认（支付授权 + 24 小时确认）

【订单生效条件】您的预订要约需同时满足以下条件方可生效，形成正式订单：

您在订单页面继续操作并确认同意本协议；

您完成在线支付授权（此时款项被冻结，尚未实际扣款）；

您选择的本地伙伴在 24 小时内确认接单。伙伴确认接单后，方对已授权的款项实际扣款并转入担保保管。

3.3　伙伴未确认的处理

【24 小时确认窗口】为给平台与伙伴留出充分的沟通与确认时间，伙伴确认时限为 24 小时。如您选择的伙伴在 24 小时内未确认：本平台可主动为您推荐同城同时段的其他匹配伙伴供您选择；您接受推荐的，与新伙伴形成订单；您不接受的，订单不成立。由于此时款项仅为授权冻结、并未实际扣款，订单不成立时授权将予以释放，您的支付账户冻结额度自动解除，不产生任何扣款与手续费。

3.4　订单形成时间

以本平台向您注册邮箱发送“订单确认”或在本平台站内消息显示“订单已确认”的时间为准。订单形成后，本协议在您与本平台、收款方之间正式生效。

3.5　订单未能形成

如出现以下情形，订单未能形成，已授权款项予以释放（如已扣款则全额退回）：您选择的本地伙伴未确认且您未接受替代推荐；您所选服务日期/城市暂无可用伙伴；您提供的预订信息明显不真实或不完整；出现其他本平台合理判断的不能履行情形。

第 4 条　订单内容与变更

4.1　订单核心要素

订单一经形成，以下核心要素不可单方变更：服务日期、服务时长、服务城市、匹配伙伴、订单金额。

4.2　订单变更

【协商变更】服务日期、服务时长、服务地点等的变更，需要您与本地伙伴协商一致，并通过本平台站内消息或客服确认后生效。以下情形的变更，视同新订单（原订单按本协议第四章规则取消）：更换为不同的本地伙伴；服务城市发生变更；订单金额变动超过 20%。

4.3　订单变更的费用差额

订单变更后，如新订单总金额高于原订单，您需补足差额方可生效；如低于原订单，差额按本协议第四章退款规则处理。

第二章　服务范围与限制

第 5 条　您可通过本平台预订的服务类目

【服务类目】您可通过本平台预订以下服务的信息对接。各类目的伙伴准入条件与服务边界由《跨什伙伴入驻协议》约定，本平台对伙伴资质履行合理审核义务，并遵循“对应服务由对应资质的伙伴提供”的原则：

持证导游信息对接（Licensed Tour Guide）——由持有有效导游证、并向本平台申报合法执业安排的伙伴提供游览陪同服务；

就医陪同信息对接（Medical Companion）——限语言协助与信息对接（边界详见第 6 条）；

商务翻译陪同（Business Interpreter）——分为两个层级：

（1）基础商务陪同：商务考察、商务餐叙、展会参观等非正式商务场景的口头双语协助，无需专业翻译资质；

（2）专业商务翻译：正式商务谈判、商务会议交替传译等专业场景的口译服务，由持有 CATTI 等专业翻译资质、并经本平台核验的伙伴提供。上述场景不涉及需要认证翻译资质的法定事项（见第 6.3 条），可由具备相应资质的伙伴承接；

本地朋友社交（Local Friend & Social）——文化体验（胡同漫步、博物馆参观、传统手作、节庆参与）、本地美食陪同、城市漫游、购物协助等本地社交陪伴场景。

【类目扩展】本平台可根据业务发展不时增加或调整服务类目及其准入条件（例如未来引入具备执业资质的专业服务）。新增类目的准入条件与服务边界将于该类目上线时以平台规则明确，涉及法定执业资质的，由具备相应资质并经核验的服务者提供。

第 6 条　服务边界与禁止范围

【重要——请下单前理解服务边界】即使您主动要求，伙伴也应当拒绝提供以下服务：

6.1　就医陪同类目的服务边界

【核心边界】就医陪同类目项下，伙伴提供的服务限于语言协助与信息对接：陪同前往医疗机构、协助挂号取号等流程性事务的语言沟通、就诊过程中的日常语言转述。伙伴不提供、也无权提供：任何医疗行为；医疗决策建议；专业医学翻译结论；用药指导；诊疗方案解读。涉及病情、诊断、治疗方案、用药等专业内容，请您与医疗机构的专业人员（含院方翻译）直接确认；重大医疗决策由您自行作出或联系您的旅行保险、使领馆协助。伙伴的语言转述仅为沟通便利，不构成医疗意见，您不应将其作为医疗决策依据。

6.2　导游类服务的边界

持证导游信息对接类目项下的游览陪同服务，由持证伙伴在其合法执业安排内提供。本平台不是旅行社，不经营包价旅游产品；您通过本平台预订的是伙伴的陪同服务，而非包价旅游产品。

6.3　需认证翻译资质的法定事项（禁止）

【禁止范围】以下事项涉及司法、公证、移民等领域的认证翻译资质或执业许可，本平台一律不提供信息对接：法律咨询与法律意见；法律文书翻译、出庭翻译；公证翻译；移民材料翻译、签证申请材料翻译；其他需要认证翻译资质的官方文件翻译。

【与专业商务翻译的区分】为免歧义：正式商务谈判、商务会议的口头翻译（口译）不属于本条禁止范围，可由具备相应资质的伙伴依第 5 条承接；本条禁止的是上述涉及司法/公证/移民体系、需认证翻译资质的书面翻译与法律事务。

6.4　其他禁止服务

驾驶服务、租车代驾（涉及营运车辆资质）；托儿、未成年人单独陪护；任何形式的陪侍、陪酒、暧昧、性服务；协助进行违反中国法律的任何活动。

6.5　紧急情况下的协助

若您在服务过程中突发疾病或遇紧急情况：伙伴会协助您拨打 120 急救电话或前往医院；伙伴可在途中与急救人员进行基础语言沟通，并协助通知您的紧急联系人；正式的医疗决策、医疗费用支付，由您自行处理或联系您的旅行保险/使领馆。

第 7 条　您的法律地位与义务

7.1　您的法律地位

【非雇佣关系】您与本地伙伴之间不构成雇佣关系。本地伙伴是独立服务提供者，以个人名义为您提供服务，您与本地伙伴之间为服务合同关系。

7.2　您在中国的合法身份

【签证与停留合规】您应当确保自己在中国境内的停留为合法身份（包括但不限于持有有效签证或符合免签政策、未超过规定停留期、未从事违反签证类型的活动等）。如您在中国境内的停留属于非法状态，本平台和本地伙伴均不为您提供服务，且对您可能因此承担的法律责任不承担任何责任。

7.3　您应当配合伙伴的指引

在服务过程中，您应当：配合伙伴提供的合理建议，尤其是涉及安全的建议；遵守服务现场的规则；尊重伙伴的人身边界，不进行性骚扰、不强行肢体接触；如有特殊医疗状况、过敏史、行动不便等，在服务开始前主动告知伙伴。

7.4　禁止行为

【您严禁从事以下行为】对伙伴进行人身攻击、骚扰、辱骂、威胁、性骚扰；强迫伙伴提供超出订单范围或超出服务边界的服务；要求伙伴协助进行违法活动；绕过本平台与伙伴私下交易；窃取、损坏伙伴或第三方财物；在服务过程中实施任何违反中国法律的行为。

7.5　站内沟通原则

订单确认前，您与伙伴的全部沟通应在本平台内完成。该原则是双方的信任与证据保障，也是本平台各项保障机制（取消政策、纠纷调解、应急响应）适用的前提。

第三章　费用与支付

第 8 条　费用构成

8.1　一口价原则

【一口价】本平台对您采取“一口价”展示模式：页面展示的订单金额即为您需要支付的全部金额。本平台不向您额外收取服务费、佣金、撮合费，亦不向您另行收取在线支付通道手续费——该等通道手续费由平台承担。

第 9 条　货币与支付货币

9.1　展示与支付货币

【原币原额】本平台以订单页面显示的货币与金额向您收取费用。您以何种货币、何种金额完成支付，退款时即以同一货币、同一比例原路退回，不因汇率波动而调整。订单以人民币计价与外币展示之间的汇率波动风险由平台承担，不向您额外收取任何费用，也不因此降低您应得的退款金额。

第 10 条　支付方式与支付流程

10.1　支持的支付方式

【在线支付】您可通过本平台的在线支付功能，使用国际银行卡（Visa / Mastercard / American Express 等）完成支付。您的付款由收款方 Kuashii (HK) Limited 通过第三方持牌支付机构受理。本平台可不时新增其他支付方式（例如在具备相应资质后接入的境内支付方式），以下单页面实际展示为准。

10.2　支付授权与扣款（担保交易）

【先授权、确认后扣款】为保护您的资金安全，您下单时系统仅对订单金额进行预授权（在您的支付账户内冻结相应额度），并不立即扣款；只有在您选择的伙伴于 24 小时内确认接单后，方对该款项实际扣款并转入担保保管。若伙伴未确认或订单未能形成，授权将被释放，冻结额度自动解除，全程不产生扣款与手续费。

10.3　担保保管

实际扣款后，订单款项由收款方通过持牌机构担保保管；在服务完成、争议期届满且无争议前，该款项处于冻结状态，可依本协议第四章办理退款；满足结算条件后，收款方在扣除平台佣金后向伙伴结算（结算规则见《跨什伙伴入驻协议》第五章）。

10.4　不接受的支付方式

现金支付；加密货币（如 Bitcoin、USDT 等）；伙伴个人收款码、向伙伴个人银行账户的直接转账（属于私下交易，见第九章）。

10.5　支付安全

【支付凭据保护】本平台及收款方不存储您的完整银行卡号、密码、CVV 等敏感支付凭据，所有支付凭据由持牌收单机构按支付卡行业安全标准（PCI DSS）直接处理。如您发现支付异常（重复扣款、金额错误、未授权交易），请立即通过 hello@kuashii.com 或 App 内客服通知本平台，并同时联系您的发卡行。

第 11 条　支付凭证与收据

【收据 / Receipt】您完成支付后，可通过本平台或收款方获取电子支付收据（Receipt）。如您需要用于报销或存档的正式收据 / 商业发票（Invoice），可在订单完成后 90 日内通过 hello@kuashii.com 申请，由收款方 Kuashii (HK) Limited 在其可开具的范围内为您开具，载明服务性质（如“语言协助与陪同服务费 / Language & Companion Service”）。

第四章　取消政策

【最关键章节——请重点阅读】本章是本协议中涉及您退款权利、伙伴权益、平台规则的核心内容。请您在下单前务必仔细阅读并理解每一条款。本平台采用担保交易模式：订单款项在服务完成前处于担保保管，因此本章各项退款均可切实执行。

第 12 条　基本原则

12.1　资金去向原则。本章所有“扣除”均指自担保保管的订单款项中扣留；扣留部分归本平台所有，作为撮合成本、支付通道成本、客服与纠纷处理成本、支付争议风险准备等的对价。伙伴在其未实际提供服务的情形下，不从扣留款项中获得任何现金分配；本平台另以“档期补偿券 / 免佣权益”等虚拟激励对受影响的伙伴予以补偿（见第 12.6 条）。

12.2　取消时限计算。本章所有“取消时限”均以您发起取消请求的时间与服务履行开始时间的时间差计算，以本平台服务器时间为准。取消请求的发起时间以本平台收到该请求的时间为准。

12.3　取消操作流程。您应通过以下任一方式发起取消：在订单详情页面点击“取消订单”；通过站内消息联系客服；通过邮件 hello@kuashii.com 发起（标题注明“取消订单 + 订单号”）。

第 13 条　客人取消政策（三级档位）

【客人主动取消】您在订单形成后、服务履行开始前主动取消的，按以下三级档位处理：

说明：48–24 小时与 24 小时以内两档的差异，反映越临近服务开始、伙伴档期越难以再行安排的合理预期。扣留部分全部归平台，用于覆盖上述成本；伙伴以档期补偿券形式获得补偿。

第 14 条　多日订单的中途终止

【多日订单行程中终止】对于多日订单，若您在行程进行过程中提出终止后续服务：已完成的服务日及当日费用不予退还；尚未开始的服务日，退还该部分的 85%，扣留 15% 归平台，伙伴就受影响的档期获得档期补偿券。伙伴的后续档期于终止时即时释放。

第 15 条　伙伴取消 / 伙伴无故缺席

【第一选项：保住行程】当伙伴取消或发生伙伴无故缺席时，本平台的首要处理是尽力不使您的行程落空：

（一）优先匹配。本平台第一时间（伙伴 < 48 小时取消及无故缺席情形，1 小时内）向您推送同城、同时段、同类目的可选伙伴，由您自主选择。

（二）差价处理。本平台优先推荐与原订单同等价位的伙伴；新伙伴标价与原订单相差在 10% 以内的，差额由平台承担；如您主动选择价格更高的伙伴，超出部分由您补足后成行。

（三）退款选择。您有权不接受任何匹配，直接选择 100% 全额退款；本平台尊重您的选择。若您接受紧急匹配并实际成行，本平台另向您发送下次订单 10% 折扣券作为致歉。

【对伙伴的处理】伙伴取消或无故缺席的，按《跨什伙伴入驻协议》记录取消 / 扣分（< 48 小时取消扣 3 分、当天取消扣 4 分、无故缺席扣 5 分，扣满 10 分永久封号 + 内部黑名单），本平台并保留追偿损失的权利。伙伴不因自身取消 / 缺席获得任何补偿。

第 16 条　客人无故缺席（No-Show）

【认定前提】伙伴按约定到达服务地点后，在 1 小时内仍无法与您取得联系、且您未到场的，构成客人无故缺席。伙伴应通过本平台上报到场时间、位置及联系记录，由本平台核实后认定。

【款项冻结】自认定起至第 16.3 条申诉期届满前，订单款项保持担保冻结，不作任何分配。

16.1　单日订单的客人无故缺席

处理：订单款项按“您 70% + 平台 30%”处理——您获退 70%，平台留存 30%（用于到场核实、纠纷与支付争议处理成本，含善意返还准备）。伙伴不获现金分配，本平台另向伙伴发放“下一单免佣”作为其到场等待的补偿。

16.2　多日订单的首日客人无故缺席

处理：首日服务的费用不予退还，全额归平台（作为对无故缺席的惩戒与平台处理成本的补偿）；尚未开始的其余服务日费用，全额退还给您；伙伴的后续档期即时释放，并获得“下一单免佣”补偿。

16.3　客人申诉与善意返还

【申诉期】本平台认定客人无故缺席后将通知您，您可在 3 日内提交说明与证明材料提出申诉：

构成不可抗力的（如突发严重疾病、意外事故等，见第 18.4 条，需提供证明），转为全额退款；

虽不构成不可抗力，但您具有合理事由且系首次发生的，本平台可从其平台留存部分中酌情向您返还或发放折扣券。

【返还原则】善意返还仅在本平台留存的份额内进行，其额度由本平台根据具体情况裁量决定，本协议不预设固定数额；善意返还不影响、不减少已确定的伙伴虚拟激励。

16.4　迟到的处理

【迟到不等于缺席】您在服务履行开始时间后、伙伴到场 1 小时内到达并与伙伴建立联系的，不构成无故缺席，服务正常开始；但服务仍按原约定的结束时间结束，伙伴无义务因您迟到而顺延服务时间，迟到占用的时间不予退费或补时。

第 17 条　不可抗力下的全额退款

【不可抗力退款】如出现以下情形，即使在 48 小时内或已发生缺席，您仍可申请全额退款：您因不可抗力无法前往中国或服务城市（需官方证明）；中国签证被拒（需拒签函）；航班因航空公司原因取消且无法改签（需航司证明）；您本人或直系亲属突发严重疾病或不幸离世（需医院或政府证明）；您所在地区或中国发生公共卫生紧急事件。以上全额退款，需您在 5 个工作日内向 hello@kuashii.com 提交证明材料，本平台在收到后 7 个工作日内审核并办理退款。

第 18 条　退款流程、时效与拒付

18.1　退款渠道

【原路退款】所有退款由收款方通过您原始支付的同一渠道原路退回，不接受改变退款渠道的请求（以防欺诈）。退款以您支付时的同一货币、按本章确定的比例计算，不因汇率波动而调整。

18.2　退款时效

自本平台 / 收款方确认退款之时起发起退款，一般在 5—10 个工作日内到账，具体到账时间依您的发卡行而定。若涉及授权释放（伙伴未确认等情形），冻结额度通常在数个工作日内自动解除，以发卡行规则为准。

18.3　退款争议

如您对退款金额或时效有异议，请通过 hello@kuashii.com 提出申诉，本平台将在 7 个工作日内回应。如经协商仍无法解决，适用本协议第十二章争议解决条款。

18.4　拒付（Chargeback）

【请通过平台流程解决争议】如您对订单或退款存在异议，应首先通过本协议约定的取消、退款与争议流程解决。若您不经上述流程，直接向发卡行发起拒付，且经收款方举证该拒付缺乏正当理由（如服务已实际提供、退款已按约处理等）的，本平台有权暂停或封禁您的账户，并就因该不当拒付产生的争议处理费用向您追偿。您依法享有的正当拒付权利不受影响。

第五章　本地伙伴的责任与义务

第 19 条　本地伙伴对您的责任

19.1　服务质量义务

本地伙伴应当向您提供：约定的服务类目、时长、内容；符合其在本平台主页所展示的语言能力、专业背景的服务水平；尊重您的人身边界和文化背景的服务态度；符合中国法律法规和公序良俗的服务行为。

19.2　保密义务

【伙伴对您的隐私保护】本地伙伴依据《跨什伙伴入驻协议》对您的个人信息和服务过程中获取的私密信息负有保密义务，不得：将您的信息泄露给任何第三方；未经您可留存的明确同意在社交媒体发布您的照片或信息；服务结束后保留并使用您的联系方式进行私下联系；将您的隐私信息用于平台对接之外的目的。

19.3　应急处理义务

如服务过程中出现紧急情况（您身体不适、突发安全事件等），本地伙伴应当：立即采取合理的应急措施（拨打 120、报警、联系您的紧急联系人）；立即通过本平台站内消息向本平台报告；在合理范围内协助您直至紧急情况解除。

第 20 条　本地伙伴的免责事项

20.1　伙伴非雇佣关系

本地伙伴是独立服务提供者，不是本平台的员工。伙伴的过错责任承担规则详见第六章。

20.2　伙伴超出能力范围的事项

【能力范围限制】本地伙伴在以下事项上不承担责任：您在中国境内的法律事务（签证、移民、纠纷处理）；您的医疗状况、突发疾病、过敏反应（伙伴按第 6.5 条提供紧急协助的除外）；第三方服务商（餐厅、博物馆、景区、出租车等）的过错或事故；您因自身过失造成的损失。

20.3　伙伴的人身边界

本地伙伴有权拒绝您的以下要求：超出订单范围的服务；违反中国法律或公序良俗的服务；涉及性、暧昧、违法活动的要求；严重危及自身安全的要求；超出其类目边界的要求。伙伴拒绝以上要求后，如您坚持要求并因此终止服务，视同您无故缺席处理。

第六章　平台责任与免责

【最重要章节——请重点阅读】本章规定平台对您的责任范围和免责事项，直接关系您的权益保障范围和风险承担。

第 21 条　本平台对您承担的责任

21.1　撮合服务责任

本平台对您承担以下责任：提供稳定的技术平台，使您能够浏览、预订、支付、沟通；对本地伙伴进行入驻审核与类目准入核验；提供订单管理、担保交易、消息通讯、信用评价系统；提供应急响应支持（紧急匹配、问题处理）；在合理范围内调解您与伙伴之间的纠纷；依法处理您的个人信息（详见《跨什隐私政策》）。

21.2　对本地伙伴审核的责任范围

【审核责任的限制】本平台对本地伙伴的审核责任限于：身份证件真实性的形式审核；语言能力证书、专业资质证书真实性的形式审核；视频自我介绍所反映的基本沟通能力评估；类目准入材料的形式审核；在法律允许范围内对公开渠道可查违法犯罪记录的核验。本平台不对伙伴未来某次具体服务的实际质量、个人品德的全面评估、非公开的个人健康心理状况、服务过程中的临时违约或过错、伙伴与其挂靠单位之间执业安排的持续有效性承担审核责任（以伙伴申报及承诺为形式审核依据）。

第 22 条　平台免责事由

【免责条款——重要】您理解并同意，在符合中国法律法规规定的情况下，本平台对以下情形导致的损失，不承担赔偿责任：

22.1　线下服务过程中的人身风险

通过本平台预订的服务在线下实际履行，涉及交通事故、意外伤害、突发疾病、被第三方侵害、因您自身既往疾病或过敏史导致的健康问题、因您未告知的特殊健康状况导致的服务不当等人身风险。对于非因本平台或伙伴过错造成的上述损失，本平台不承担赔偿责任。强烈建议您在前往中国前购买涵盖人身意外、医疗的旅行保险。

22.2　线下服务过程中的财物风险

随身财物的丢失、被盗、被抢、损坏，护照/证件的遗失，银行卡的丢失或盗刷等——对于非因本平台或伙伴过错造成的上述损失，本平台不承担赔偿责任。强烈建议购买涵盖财物损失的旅行保险。

22.3　第三方服务商的过错

您在服务过程中涉及的第三方服务商（餐饮、博物馆、景区、交通、商店等）的过错，由该第三方承担。如发生第三方过错，本平台将协助您与该第三方沟通，但不直接承担赔偿责任。

22.4　不可抗力

因不可抗力（自然灾害、政府行为、社会异常事件、公共卫生事件、交通中断、网络系统异常等）导致服务无法正常进行的，本平台和本地伙伴均不承担违约责任。不可抗力情形下，第 17 条全额退款机制适用。

22.5　客人自身行为导致的后果

因您自身违反中国法律法规、违反伙伴明确建议或警告、未告知重要健康状况、提供虚假身份信息、过激情绪或不当言行、饮酒过量、自行前往伙伴未陪同地点等行为导致的损失，本平台和本地伙伴均不承担责任。

第 23 条　本平台的责任限额

【责任限额——重要】在法律允许的最大范围内，本平台就任何因您使用本平台预订服务而对您造成的损失，总责任限额不超过您该笔订单实际支付的费用总额。本平台在任何情况下均不承担以下间接性损失：您因取消订单而无法享受的其他行程；机票退改签费用、酒店退订费用；商务机会损失、行程改变损失；精神损害、名誉损害；旅行整体体验下降；任何后果性、附带性、特殊性、惩罚性损害。

法律规定不得限制或免除的责任（如因故意或重大过失造成的人身损害责任、依据《电子商务法》第三十八条应承担的责任），不受本条限制。

第七章　线下服务的安全建议

本章为非合同约束性内容，仅作为对您的善意提醒和安全建议。

第 24 条　出行前准备

前往中国之前，我们强烈建议您：购买涵盖人身意外、医疗、财物、行程取消的旅行保险；确保护照有效期至少 6 个月以上；确认签证或免签政策适用于您的行程；下载支付宝、微信、高德地图、DiDi 等常用 App；准备应急药品；记录中国 110（报警）、120（急救）、12301（旅游服务热线）及您所在国驻华使领馆电话；告知家人或朋友您的行程安排。

第 25 条　服务过程中与突发情况

随身保管护照、签证、银行卡、贵重物品；遵守伙伴对安全的合理建议；饮食注意过敏史；如感到不适立即告知伙伴并联系医疗机构；保持手机畅通；保留消费凭证。应急联系方式：110（报警）/ 120（急救）/ 119（消防）/ 12301（全国旅游服务热线，有英语服务）；证件遗失联系驻华使领馆；平台相关问题 hello@kuashii.com 或站内消息标记“紧急”。

第八章　评价与信用

第 26 条　客人评价

【评价机制】您在订单完成后，有权对本地伙伴的服务作出评价。评价是建立本平台信用体系的核心机制，本平台原则上充分尊重您基于真实消费体验作出的评价。您的评价应基于真实消费体验，客观理性、不含人身攻击、不泄露伙伴隐私、不构成诽谤侮辱虚假宣传。

本平台有权对含有违规内容、明显虚假、与服务无关或涉嫌“炒信”的评价进行删除、屏蔽、隐藏处理。

第 27 条　客人信用

您的行为可能影响您在本平台的信用记录，进而影响您未来预订的优先级、优惠资格与账户稳定性。影响信用的行为包括：无故缺席；恶意取消（短时间内多次取消）；对伙伴的不当言行；发表违规评价；试图私下交易；提供虚假身份信息。

第九章　私下交易禁止

第 28 条　禁止私下交易

【严禁私下交易】您严禁通过以下方式绕过本平台与本地伙伴进行私下交易：服务结束后直接联系伙伴预订下一次服务；与伙伴约定通过微信、支付宝个人收款码、银行转账等方式直接付款；接受伙伴推荐的“私下加单”；接受伙伴的私下报价；通过第三方平台联系本平台的认证伙伴进行交易。

第 29 条　私下交易的后果

【您的违约责任】若发现您参与私下交易：立即终止您在本平台的所有未完成订单；永久封禁您的账户；本平台保留向您追偿因此遭受损失的权利，违约金为该次私下交易金额的 3 倍或 ¥3,000，以两者中较高者为准。

【风险提示】选择私下交易除违反本协议外，您还将失去：本平台对伙伴的资质审核保障；取消、退款保障；紧急匹配、应急响应保障；纠纷调解支持；信用评价体系；并可能面临虚假身份、欺诈、骚扰等风险。

第十章　隐私与个人信息保护

第 30 条　个人信息保护

【参见隐私政策】本平台对您个人信息的收集、使用、存储、共享、保护等事宜，详见单独发布的《跨什隐私政策》，该政策是本协议不可分割的一部分。本协议项下涉及您的以下个人信息处理：姓名、邮箱、手机号、国籍——用于订单履行与服务联系；订单信息——用于订单管理与依法留存；支付相关信息——由第三方持牌支付机构及收款方处理，本平台不直接存储敏感支付凭据；与伙伴的沟通记录——用于订单履行与纠纷调解；评价内容——用于平台信用体系。

第 31 条　信息共享给伙伴

【必要信息共享】为履行订单，本平台将向匹配的本地伙伴提供：您的姓名或昵称（用于线下识别）、订单履行所必需的联系方式、订单详情（时间、地点、服务类目、特殊要求）。本平台不会向伙伴提供：您的护照号、签证号、身份证号；您的银行账户、支付凭据；您在其他订单中的信息；您的浏览记录、其他用户的信息。

第十一章　协议变更与终止

第 32 条　本协议的变更

【适用版本锁定】您下单时所适用的本协议版本，即为本订单履行期间的适用版本，不因本平台后续修订而变更。本平台保留不时修订本协议的权利，修订后的版本适用于自修订生效日起的新订单，并通过注册邮箱、站内公告、下单时提示等方式通知您。

第 33 条　订单的终止

订单按本协议正常履行完成后自动终止；依第四章取消的，自取消生效之日起终止。在您严重违反本协议或中国法律法规、提供虚假身份信息、试图私下交易，或本平台业务调整、停止运营、不可抗力等情形下，本平台有权单方终止订单（全额退款给您）。

第十二章　法律适用与争议解决

第 34 条　法律适用

【适用法律】本协议的成立、生效、履行、解释、终止及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律法规（不包括港澳台地区），并排除一切冲突法规则的适用。

第 35 条　争议解决

【三级争议解决】（一）协商优先：发生争议时，您与本平台应首先通过 hello@kuashii.com 或 App 内客服友好协商；本平台在收到申诉后 7 个工作日内回应，30 日内尝试给出解决方案。（二）平台调解：协商未果的，在提起诉讼前共同寻求平台内调解，本平台根据证据材料在 30 日内给出调解建议。（三）司法管辖：争议无法通过协商或调解解决的，您同意提交本平台境内运营方注册地有管辖权的人民法院，即北京市通州区人民法院审理。

本平台同时承诺：如您是境外用户，本平台将在法律与法院程序允许的范围内，协助您通过远程在线方式参与相关程序；如您所在国法律对消费者有强制性保护权利，本协议不剥夺该等强制性权利。

第 36 条　诉讼时效

您依本协议提起诉讼的时效期间为 3 年，自您知道或应当知道争议事实之日起计算（法律另有规定的除外）。

第十三章　附则

第 37 条　协议关键词

本协议中各条款前以加粗标示的“关键词”，仅供帮助理解条款主旨及快速定位查询之用，不能代替条款的具体内容，亦不作为解释条款的依据。

第 38 条　协议语言

【语言版本】本协议以中文为唯一有效版本。如本协议未来提供英文或其他语言译文，该等译文仅作参考。如译文与中文版存在任何不一致，以中文版为准。

第 39 条　协议可分性

如本协议任一条款被认定为无效、不可执行：该条款的无效不影响协议其他条款的效力；双方应按尽可能接近原条款本意的方式重新解释或替换该无效条款；协议的其他部分继续有效。

第 40 条　整体协议与生效

本协议（连同《跨什平台服务条款》《跨什隐私政策》）构成您与本平台之间就本订单的完整协议。本协议自您在订单页面继续操作、确认订单并完成在线支付授权之时起对您产生法律效力。

协议生效信息

协议版本：v3.1

发布日期：2026 年 7 月 27 日

境内平台运营方：北京一译千言科技有限公司

注册地址：北京市通州区潞苑南大街甲560号B区204-B179

统一社会信用代码：91110112MAKEC2U08A

境外收款与结算方：Kuashii (HK) Limited

联系方式：hello@kuashii.com

管辖法院：北京市通州区人民法院

用户确认声明

在订单页面继续操作、确认订单并完成在线支付授权，即表示您确认：

您已年满 18 周岁，具有完全民事行为能力；已仔细阅读、充分理解本协议全部内容，特别是其中以加粗标示的第四章取消政策与第六章免责条款；同意《跨什平台服务条款》和《跨什隐私政策》；清楚本平台是信息撮合平台，具体服务由本地伙伴独立提供；清楚就医陪同类服务限于语言协助与信息对接，不含任何医疗行为或医疗意见；清楚并接受本协议第四章的取消政策、担保交易与退款规则（含取消档位、客人无故缺席的处理、申诉机制）；清楚本协议第六章的平台免责事项和您自身承担的风险；理解在线支付采用“先授权、伙伴确认后扣款”的方式，款项在服务完成前担保保管；承诺不会绕过本平台与伙伴私下交易，不会不经平台流程直接发起不当拒付；了解本平台强烈建议您购买旅行保险；同意以中华人民共和国法律作为本协议的适用法律，争议提交北京市通州区人民法院解决。

附录：核心条款速查表

一、客人取消 / 缺席处理速查

注：所有扣留款项归平台，伙伴在未实际服务的情形下不获现金分配，仅获虚拟激励（档期补偿券 / 免佣权益，须完成真实订单方可兑现）。客人无故缺席经认定后有 3 日申诉期，构成不可抗力的全额退款，善意返还在平台留存份额内由平台裁量。

二、伙伴取消 / 缺席

您 100% 全额退款；平台优先推荐同价位伙伴（差价 10% 以内平台承担，您主动升级则补差额），您也可选择直接退款；接受紧急匹配成行的获 10% 折扣券致歉。

三、关键联系方式

一般客服 / 投诉（标题注明“投诉”）/ 退款申诉：hello@kuashii.com ｜ 紧急情况：站内消息标记“紧急” ｜ 中国境内紧急电话：110（报警）/ 120（急救）/ 12301（全国旅游服务热线，有英语服务）